Gizlilik Politikası

1. İşlediğimiz veriler

Hesap bilgileri: Kayıt sırasında verdiğiniz ad soyad, e-posta adresi, şirket/hesap adı ve şifreniz (şifreler geri döndürülemez şekilde özetlenerek saklanır). Abonelik ve fatura kayıtlarınız da hesabınıza bağlı tutulur.

Mağaza verileri: Mağazanızı bağladığınızda, bildirimlerin çalışması için gereken sipariş ve müşteri verileri işlenir; sipariş numarası, sipariş tutarı ve durumu, kargo takip bilgisi ile müşterilerinizin adı ve telefon numarası bu kapsamdadır.

WhatsApp mesaj verileri: Hizmet üzerinden gönderilen mesajların içeriği, gönderim/iletim/okunma durumları ve müşterilerinizin bu mesajlara verdiği yanıtlar (çıkış talepleri dahil) işlenir. Bu veriler Meta'nın WhatsApp Business Platformu aracılığıyla iletilir.

Teknik veriler: Hizmetin güvenliği ve sorun giderme için oturum kayıtları ve sınırlı sistem günlükleri tutulur.

2. İşleme amaçları

Verilerinizi yalnızca şu amaçlarla kullanırız: hizmeti sunmak (bildirim ve kampanya mesajlarını göndermek, raporlamak), aboneliğinizi yönetmek ve faturalandırmak, destek taleplerinize yanıt vermek, hizmetin güvenliğini ve sürekliliğini sağlamak, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

Verilerinizi veya mağaza müşterilerinizin verilerini reklam amacıyla üçüncü taraflara satmayız, kiralamayız.

3. Mağaza müşterilerinizin verileri

Mağazanızın müşterilerine ait veriler (ad, telefon numarası, sipariş bilgileri) bakımından veri sorumlusu sizsiniz; etkileş bu verileri sizin talimatınızla, yalnızca bildirimlerin gönderilmesi amacıyla işler.

Pazarlama içerikli mesajlar yalnızca pazarlama izni kaydı bulunan alıcılara gönderilir. Bir alıcı vazgeçme talebi ilettiğinde bu talep kaydedilir ve o alıcıya pazarlama mesajı gönderimi durdurulur.

4. Üçüncü taraflarla paylaşım

Meta Platforms: WhatsApp mesajlarının gönderilmesi için mesaj içeriği ve alıcı telefon numaraları, Meta'nın WhatsApp Business Platformu'na (Cloud API) iletilir. Meta'nın verileri nasıl işlediği kendi gizlilik ve geliştirici politikalarına tabidir.

Barındırma sağlayıcısı: Veriler, hizmetin çalıştığı sunucu ve veritabanı altyapısını sağlayan barındırma hizmetinde saklanır.

Ödeme kuruluşu: Abonelik ödemeleri PayTR üzerinden alınır; kart bilgileriniz etkileş sistemlerinde tutulmaz.

Bunların dışında verileriniz, yalnızca yasal bir zorunluluk bulunması hâlinde yetkili kurumlarla paylaşılır.

5. Saklama süreleri

Hesap ve mağaza verileri, aboneliğiniz devam ettiği sürece saklanır. Aboneliğinizi sonlandırdığınızda verileriniz makul bir geçiş süresinin ardından silinir veya anonim hâle getirilir; fatura kayıtları gibi yasal saklama yükümlülüğüne tabi veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca tutulur.

Mesaj kayıtları, raporlama ve uyuşmazlık çözümü amacıyla hizmet süresince saklanır; talebiniz üzerine daha erken silinebilir.

6. Veri güvenliği

Veriler aktarım sırasında TLS ile şifrelenir. Erişim tokenları gibi hassas alanlar uygulama katmanında ayrıca şifrelenerek saklanır. Sistemlere erişim, yetki bazlı olarak sınırlandırılmıştır.

7. Haklarınız

6698 sayılı KVKK kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakabilirsiniz.

Taleplerinizi serpingoajans@gmail.com adresine iletebilirsiniz; başvurunuz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

8. Değişiklikler ve iletişim

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır ve önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir.

Sorularınız için serpingoajans@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.