KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, etkileş hizmetini işleten Serpingo Ajans ('etkileş') tarafından, bu metinde açıklanan amaç ve kapsamda işlenir. İletişim: serpingoajans@gmail.com

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

Kimlik ve iletişim verileri: hesap sahibinin adı soyadı, e-posta adresi, şirket/hesap adı.

Müşteri işlem verileri: abonelik, plan, ödeme ve fatura kayıtları (kart bilgileri ödeme kuruluşunda kalır, etkileş'te saklanmaz).

Hizmet verileri: bağlanan mağazalardan alınan sipariş bilgileri, mağaza müşterilerinin adı ve telefon numarası, gönderilen WhatsApp mesajlarının içerik ve durum kayıtları, pazarlama izni ve vazgeçme kayıtları.

İşlem güvenliği verileri: oturum ve sistem günlükleri.

3. İşleme amaçları

Kişisel veriler; hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası (bildirim ve kampanya mesajlarının gönderilmesi, raporlanması), abonelik ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi, destek taleplerinin karşılanması, hizmet güvenliğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

4. Hukuki sebepler

Verileriniz KVKK m.5/2 kapsamında; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Bu sebeplerin karşılamadığı hâllerde açık rızanız alınır.

Mağaza müşterilerine ait veriler bakımından veri sorumlusu, mağaza sahibi olan abonedir; etkileş bu verileri abonenin talimatıyla ve yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde işler.

5. Aktarım

WhatsApp mesajlarının iletilmesi için mesaj içeriği ve alıcı telefon numarası, Meta Platforms'un WhatsApp Business Platformu'na (Cloud API) aktarılır; Meta'nın sunucuları yurt dışında bulunduğundan bu aktarım KVKK'nın yurt dışına aktarım hükümlerine tabidir ve hizmetin ifası için zorunludur.

Veriler ayrıca barındırma altyapısı sağlayıcısında saklanır ve ödeme süreçleri için PayTR ile sınırlı veri paylaşılır. Yasal zorunluluk hâlinde yetkili kurumlara aktarım yapılabilir.

6. Saklama süresi

Veriler, abonelik ilişkisi süresince ve sona ermesinden itibaren yasal saklama ve zamanaşımı sürelerince saklanır; sürelerin dolmasıyla silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. İlgili kişi hakları (KVKK m.11)

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi serpingoajans@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.