Kullanım Koşulları

1. Hizmetin tanımı

etkileş, e-ticaret mağazalarının müşterilerine resmî WhatsApp Business Platformu (Cloud API) üzerinden otomatik sipariş bildirimleri, sepet hatırlatmaları, değerlendirme istekleri ve kampanya mesajları göndermesini sağlayan dijital bir abonelik hizmetidir.

etkileş, Meta Platforms'tan bağımsız bir hizmettir; WhatsApp, Meta Platforms, Inc. şirketinin tescilli markasıdır. Mesajlar, sizin adınıza bağladığınız kendi WhatsApp Business hesabınız üzerinden gönderilir.

2. Hesap ve güvenlik

Hesap açarken doğru ve güncel bilgi vermeniz gerekir. Hesap kimlik bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız altında gerçekleşen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz bir erişimden şüphelendiğinizde bize derhâl bildirmeniz gerekir.

3. Abonelik, ödeme ve kota

Plan fiyatları aylık olarak gösterilir ve yıllık faturalandırılır. Ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz etkileş sistemlerinde saklanmaz.

Her plan, faturalama dönemi başına belirli bir mesaj kotası içerir. Kota aşımında ek mesaj paketi satın alabilir veya bir üst plana geçebilirsiniz. Plan yükseltmeleri anında, düşürme talepleri bir sonraki faturalama döneminde uygulanır.

Meta'nın konuşma başına ücretleri abonelik fiyatına dahil değildir; bu ücretler bağladığınız kendi WhatsApp Business hesabınıza, doğrudan Meta tarafından yansıtılır.

4. Kullanıcı yükümlülükleri

Hizmeti kullanırken şu kurallara uymayı kabul edersiniz: alıcının izni olmadan pazarlama mesajı göndermemek (spam yasağı); pazarlama mesajları için gerekli açık rızayı almak ve talep hâlinde belgeleyebilmek; alıcıların vazgeçme taleplerine uymak; yürürlükteki mevzuata, özellikle 6698 sayılı KVKK'ya ve ticari elektronik ileti düzenlemelerine uygun davranmak.

Gönderdiğiniz içerikler WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası'na ve Meta Ticaret Politikası'na uygun olmalıdır. Yasa dışı ürünler, yanıltıcı içerik, taciz edici veya aldatıcı mesajlar gönderilemez.

Mesaj içeriklerinden ve alıcı listelerinizin hukuka uygunluğundan siz sorumlusunuz. Bu kuralların ihlali hâlinde hesabınızı uyararak veya ağır ihlallerde derhâl askıya alabiliriz; Meta'nın kendi sistemlerinde uygulayacağı kısıtlamalar (numara kalite puanı düşüşü, gönderim limiti, hesap kapatma) etkileş'in kontrolünde değildir.

5. Hizmet seviyesi

Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak planlı bakımlar, üçüncü taraf hizmetlerdeki (Meta, e-ticaret platformları, barındırma) kesintiler veya mücbir sebepler nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir. Mesajların alıcıya ulaşması, alıcının cihazına ve Meta altyapısına bağlıdır; etkileş iletim/okunma durumlarını raporlar ancak iletimi garanti edemez.

6. Fesih

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman panel üzerinden veya bize yazarak sonlandırabilirsiniz; hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder. Kullanılmayan dönem için ücret iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatının zorunlu kıldığı hâller dışında yapılmaz.

Bu koşulların esaslı ihlali hâlinde hesabınızı askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkımız saklıdır. Fesih sonrası verileriniz Gizlilik Politikası'nda açıklanan sürelere göre silinir.

7. Fikri mülkiyet

etkileş yazılımı, arayüzü ve markası Serpingo Ajans'a aittir. Aboneliğiniz size yalnızca hizmeti kullanma hakkı verir; kopyalama, tersine mühendislik veya yeniden satış hakkı vermez. Mağaza ve müşteri verileriniz size aittir.

8. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet 'olduğu gibi' sunulur. etkileş; kâr kaybı, itibar kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Her durumda toplam sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda ödediğiniz abonelik ücretiyle sınırlıdır. Bu sınırlama, kasıt veya ağır kusur hâllerinde uygulanmaz.

9. Değişiklikler ve iletişim

Bu koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz; önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce e-posta ile bildirilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.

Sorularınız için serpingoajans@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.